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Azubi-Fit: Telefontraining

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Information

Wie begrüße ich richtig? Warum ist der erste Eindruck am Telefon so wichtig für das Image eines Unternehmens im Handel? Wie geht man auf wütende Gesprächspartner ein? Diese Fragen und viele mehr werden besprochen und dann in Situationsaufgaben die richtigen Verhaltensweisen eingeübt.

Inhalt

  • Das kundenorientierte Verhalten am Telefon
  • Positives Sprachverhalten inkl. praktischer Tipps bezügl. Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit, Formulierungshilfen
  • Fragetechniken
  • Unterscheidung zwischen Informationsgespräch, Verkaufsgespräch, Reklamationsgespräch, Terminvereinbarung
  • Weitervermittlung eines Gespräches, uvm.
  • Telefonierhilfen (Gesprächsnotiz...)
  • Der positive Abschluss eines Telefongespräches

Zielgruppe

Alle Auszubildende, die in der Verwaltung in kundennahen Bereichen eingesetzt sind z. B. Telefonzentrale, Information, Auftragsbearbeitung, Mahnwesen usw.

Nutzen

Im Seminar erlernen die Auszubildenden die richtigen Verhaltensweisen am Telefon.

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung

Dauer

08:30 bis 15:30 Uhr

Ansprechpartner in Schweinfurt

Sigrid Rumpel

Schweinfurt
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Ansprechpartner in Würzburg

Victoria Knie

Würzburg
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Das sagen unsere Teilnehmer

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18.06.2024

“Haben Sie gut gemacht. War ein Banger, +1000 Aura.“
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15.07.2024

“Hat Spaß gemacht, viele Informationen sammeln können.“
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15.07.2024

“Danke für die tolle Weiterbildung. “
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Gesamtwertung 4.5 von 5 Sternen

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11.12.2024
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Würzburg
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IHK-Bildungszentrum Würzburg

Mainaustraße 35,
97082 Würzburg

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28.01.2025
Stundenplan
Schweinfurt
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IHK-Bildungszentrum Schweinfurt

Karl-Götz-Straße 7,
97424 Schweinfurt

Vollzeit
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19.02.2025
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Würzburg
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28.03.2025
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25.04.2025
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24.06.2025
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15.07.2025
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Karl-Götz-Straße 7,
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